Politique de remboursement

Chez Hankobo, nous voulons que chaque commande vous plaise. La loi française vous garantit un délai de rétractation minimum de 14 jours après réception de votre commande. Nous allons plus loin : vous disposez au total de 30 jours à compter de la livraison pour nous retourner un article qui ne vous convient pas.

Votre droit de rétractation légal

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Pour l'exercer, informez-nous de votre décision par e-mail à info@hankobo.com avant l'expiration de ce délai. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer l'article.

Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard compris, au plus tard 14 jours après la récupération de l'article ou après réception de la preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Notre politique de retour de 30 jours

Au delà du délai légal, nous vous accordons un délai commercial de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour.

Pour être éligible à ce retour commercial, l'article doit :

• être inutilisé, non porté et dans son état d'origine
• comporter toutes ses étiquettes et son emballage d'origine
• ne présenter aucun signe d'usure, de dommage ou de lavage

Nos pulls et nos vestes sont sélectionnés avec soin. Nous vous invitons à les essayer délicatement afin d'en préserver la qualité d'origine.

Comment demander un retour

Contactez notre service client à info@hankobo.com en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles concernés et le motif du retour. Notre équipe examine votre demande et vous transmet les instructions de retour.

Merci de ne pas nous renvoyer d'article sans nous avoir contactés au préalable, car cela retarde le traitement de votre dossier.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande. Dans ces cas, nous prenons les frais de retour à notre charge.

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis perdus lors du transport retour.

Remboursement

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informons de son acceptation ou de son refus.

Si le retour est accepté, le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial, et en tout état de cause dans le délai légal de 14 jours prévu à l'article L221-24 du Code de la consommation.

Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.

Articles exclus du retour

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas, notamment, aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ni aux biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène.

Notre politique commerciale de 30 jours ne s'applique pas aux articles portés, lavés ou endommagés après la livraison, ni aux articles renvoyés sans leur emballage ou leurs étiquettes d'origine. Ces conditions ne limitent en rien vos droits légaux décrits ci-dessus.

Article défectueux, endommagé ou incorrect

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous à info@hankobo.com en joignant des photos du problème. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement dans les meilleurs délais.

Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct pour le moment. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, retournez l'article et passez une nouvelle commande.

Politiques liées

Consultez également notre politique d'expédition, notre politique de paiement, notre politique de confidentialité et nos conditions générales.

Informations de contact

Nom de la boutique : Hankobo
Site web : hankobo.com
Nom de l'entreprise : Smidcom
Adresse de l'entreprise : 730, van Nijenrodeweg, 1082 JE Amsterdam, Pays-Bas
Adresse de l'entrepôt : 25 Avenue du Bois de la Pie, 93290 Tremblay-en-France, France
Numéro d'immatriculation : 42146595
Numéro de TVA : NL869921757B01
Téléphone : +33 1 42 33 55 10
E-mail : info@hankobo.com
Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00 (CET)
Nous nous efforçons de répondre à vos demandes sous 24 heures.

Dernière mise à jour : 8 septembre 2026