Formulaire de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Vous pouvez nous informer de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par exemple par e-mail à info@hankobo.com. L'utilisation du modèle ci-dessous n'est pas obligatoire, mais elle facilite le traitement de votre demande.

Après nous avoir informés, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer l'article. Les conditions complètes, les frais de retour et les délais de remboursement figurent dans notre politique de retour et de remboursement.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de :
Hankobo, Smidcom
730, van Nijenrodeweg, 1082 JE Amsterdam, Pays-Bas
E-mail : info@hankobo.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le (*) / reçu le (*) :
Référence de la commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s), uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier :
Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Comment nous transmettre votre formulaire

Envoyez le formulaire complété par e-mail à info@hankobo.com. Nous accusons réception de votre demande et vous transmettons les instructions de retour.

Merci de ne pas nous renvoyer d'article sans nous avoir contactés au préalable, car cela retarde le traitement de votre dossier. L'adresse de retour vous est communiquée avec ces instructions.

Remboursement

En cas de rétractation, nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard compris, au plus tard 14 jours après la récupération de l'article ou après réception de la preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande.

Articles exclus

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas, notamment, aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ni aux biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène.

Politiques liées

Consultez également notre politique de retour et de remboursement, notre politique d'expédition, notre politique de paiement et nos conditions générales.

Informations de contact

Nom de la boutique : Hankobo
Site web : hankobo.com
Nom de l'entreprise : Smidcom
Adresse de l'entreprise : 730, van Nijenrodeweg, 1082 JE Amsterdam, Pays-Bas
Adresse de l'entrepôt : 25 Avenue du Bois de la Pie, 93290 Tremblay-en-France, France
Numéro d'immatriculation : 42146595
Numéro de TVA : NL869921757B01
Téléphone : +33 1 42 33 55 10
E-mail : info@hankobo.com
Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00 (CET)
Nous nous efforçons de répondre à vos demandes sous 24 heures.

Dernière mise à jour : 4 septembre 2026