Questions fréquentes

Parcourez la collection, choisissez la pièce qui vous plaît, puis sélectionnez votre taille et votre coloris. Ajoutez l'article au panier et poursuivez jusqu'au paiement, où vous renseignez votre adresse de livraison et votre moyen de paiement.

Dès que votre paiement est accepté, vous recevez un e-mail de confirmation reprenant le détail de votre commande. Si vous ne le recevez pas dans les minutes qui suivent, pensez à vérifier vos courriers indésirables. Sans nouvelles, écrivez-nous à info@hankobo.com.

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous au plus vite à l'adresse info@hankobo.com. Nous pouvons garantir la modification ou l'annulation uniquement si la commande n'a pas encore été préparée ni expédiée. Votre droit de rétractation de 14 jours et notre politique de retour de 30 jours restent dans tous les cas applicables.

Nous livrons actuellement uniquement en France.

Oui. La livraison standard est toujours offerte : elle vaut pour tous les articles de la boutique, partout en France, sans montant minimum d'achat et sans frais ajoutés au moment du paiement.

Les commandes sont préparées sous 2 à 3 jours ouvrés, du lundi au vendredi. Une fois la commande expédiée, l'acheminement demande en général 4 à 9 jours ouvrés supplémentaires. Le délai total estimé est donc de 6 à 12 jours ouvrés.

Ces délais sont des estimations. Vous trouverez le détail dans notre politique d'expédition.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant vos informations de suivi. Vous pouvez ainsi consulter l'état de votre colis à tout moment.

Des retards ponctuels peuvent survenir en période de forte demande ou en cas de perturbation chez le transporteur. Si votre commande demande plus de temps que prévu, contactez notre service client : nous vérifions volontiers son statut auprès du transporteur.

Vérifiez bien vos coordonnées au moment de la commande. Si vous constatez une erreur, écrivez-nous au plus vite : nous ferons notre possible pour la corriger avant l'expédition.

Si le colis nous revient pour cause d'adresse erronée ou de colis non retiré, nous vous contactons pour organiser une nouvelle expédition, qui peut entraîner des frais de réexpédition.

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Il s'agit d'une garantie commerciale plus large que le droit de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation, qui reste bien entendu applicable.

Pour ce retour commercial, l'article doit nous être renvoyé non porté, dans son état d'origine, avec ses étiquettes et son emballage d'origine. Les conditions complètes figurent dans notre politique de retour et de remboursement.

Écrivez-nous à info@hankobo.com en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles concernés et le motif du retour. Notre équipe examine votre demande et vous transmet les instructions ainsi que l'adresse exacte.

Merci de ne pas nous renvoyer d'article sans nous avoir contactés au préalable : cela retarde le traitement de votre dossier.

Vous pouvez également utiliser notre formulaire de rétractation. Son utilisation n'est pas obligatoire.

Avant de renvoyer un article, contactez-nous : nous vous transmettons la marche à suivre et l'adresse exacte. La livraison de vos commandes est toujours offerte, tandis que les frais de retour restent à votre charge. Pour un article incorrect, défectueux ou endommagé, nous prenons ces frais à notre charge.

Nous vous recommandons un envoi avec suivi : nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis perdus lors du transport retour.

Dès réception de votre retour, nous le vérifions et nous vous informons de son acceptation. Après validation, le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement intervient dans tous les cas dans le délai légal de 14 jours prévu par le Code de la consommation. Selon votre banque, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que la somme n'apparaisse sur votre compte.

Contactez-nous au plus vite à l'adresse info@hankobo.com en indiquant votre numéro de commande et, si possible, des photos nettes de l'article. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, sans frais de retour à votre charge. Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.

Pas pour le moment. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, retournez l'article selon la procédure ci-dessus et passez une nouvelle commande.

Chaque fiche produit indique les tailles disponibles, et la plupart de nos fiches comportent aussi un tableau de mesures. Si vous hésitez entre deux tailles ou si le tableau ne figure pas encore sur la fiche, écrivez-nous à info@hankobo.com : nous vérifions les mesures pour vous avant votre commande.

La matière, la coupe et les coloris figurent sur la fiche de chaque article, avec les conseils d'entretien lorsqu'ils s'appliquent. Un doute sur une matière ou sur l'entretien d'une pièce ? Écrivez-nous, nous vérifions pour vous.

Nous faisons notre possible pour représenter les couleurs et les matières au plus près de la réalité. En raison des différences d'écran et d'éclairage, l'article que vous recevez peut présenter de légères variations.

Nous sélectionnons chaque pièce de la collection avec soin, en prêtant attention aux matières et aux finitions. Sur chaque fiche produit, vous trouvez la matière, la coupe et les tailles disponibles.

Parfois. Nous réassortissons lorsque c'est possible, mais la disponibilité varie d'une pièce à l'autre et certains articles ne reviennent pas. Nous préférons vous le dire clairement plutôt que de vous faire attendre.

Nous acceptons Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Union Pay, Shop Pay, Apple Pay et Google Pay. Les moyens de paiement disponibles vous sont présentés au moment du paiement. Tous les prix sont indiqués en euros (EUR), toutes taxes comprises. Le détail figure dans notre politique de paiement.

Oui. Les paiements sont traités via des infrastructures de paiement sécurisées et un tunnel de commande chiffré. Hankobo ne conserve jamais directement les données complètes de votre carte bancaire.

En euros (EUR), toutes taxes comprises. Si votre moyen de paiement est émis en dehors de la zone euro, votre banque peut appliquer des frais de conversion qui ne dépendent pas de nous.

Écrivez-nous à info@hankobo.com ou appelez-nous au +33 1 42 33 55 10. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00 (heure de Paris, CET), et nous répondons sous 24 heures les jours ouvrés.

Du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00 (heure de Paris, CET). Nous ne sommes pas joignables le week-end ni les jours fériés, mais nous répondons à tous les messages sous 24 heures les jours ouvrés.

Oui. Notre boutique en ligne utilise une connexion chiffrée pour le traitement des commandes et des paiements, et nos prestataires de paiement respectent la norme PCI DSS.

Nous traitons vos données avec soin et conformément au RGPD. Notre politique de confidentialité détaille les données que nous collectons, les raisons de leur traitement, nos prestataires et les droits que vous pouvez exercer.